感同身受 看在眼裡疼入心

面對情緒激動的家屬,馬航員工壓力過大而落淚,慈濟志工麗珠用溫暖擁抱安撫。(攝影者:劉麗麗 地點:北京)

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面對情緒激動的家屬,馬航員工壓力過大而落淚,慈濟志工麗珠用溫暖擁抱安撫。(攝影者:劉麗麗 地點:北京)作為馬來西亞航空與中國失聯乘客家屬的「潤滑劑」,慈濟志工迄今仍堅守在家屬身旁。馬航失聯狀況仍未明朗,此刻,慈濟人要做的是:以更謙卑的身段、更溫軟的話語、更細微的關懷、更充沛的正能量,給家屬們不離不棄的陪伴。


◎ 感受 沒有離開家的味道

一早,馬來西亞慈濟志工領隊李文傑召集團員,布達新的工作分配,他們一行十五人來到北京,陌生的環境,存在語言、文化、氣候、飲食的種種差異。北京志工特地為馬來西亞志工準備了道地的咖哩飯,讓他們更能接受北京志工做的素食,甚至從中吃出了「沒有離開家的味道」。

李文傑代表所有馬來西亞志工,感恩北京志工家人給予的協助與關懷,讓馬來西亞志工的工作取得了進展。說到動情處,馬來西亞志工們紛紛流下感動的熱淚,內心的感恩溢於言表。

幾天下來,失聯乘客的家屬對慈濟志工的態度,從一開始的不瞭解、不信任,到如今遇到任何問題都找慈濟人幫忙。正如一直在現場陪伴的慈濟志工張國芳所說:「志工們穿梭于家屬的身邊,時刻觀察與解決他們的各種需求,隨時叮囑他們吃飯、睡覺。」

遇到因傷心流淚引發眼疾的家屬,志工護送到醫院;遇到因情緒失控而發生爭執的家屬,志工也會上前勸慰化解。也許是志工的軟言慰語感染了大家,即使再激動的情緒下,家屬們轉過頭對待志工亦是柔聲細語相對。

為了方便家屬們拍照辦理證件,志工特意請來照相館師傅現場辦公。志工親切地幫家屬梳理頭髮,沒想到這樣一個小動作便可膚慰到受傷的心靈。一位家屬說:「這是幾天來唯一感受到愛的時刻。」幾天下來,家屬們已和慈濟志工成為朋友,見面了會互相關懷問候:「吃了嗎?」。


◎ 我想 給一個溫馨擁抱

一位負責登記家屬資訊公告的馬航女職員,坐在資訊公佈桌前,每次有新的消息,都會從她這裡最先公佈,讓她往往成為第一時間承受家屬情緒壓力的對象。空姐出身的她,面對一切,幾天來臉上始終保持著微笑。志工任琳看在眼裡,疼在心上。一次走路時碰上,任琳上前握住了她的手說:「你真的很棒!我想給妳一個擁抱,希望妳今天睡得好一些。」瞬間,「空姐」回應了一個很放鬆的擁抱和無比寬慰的微笑。其實,除了最悲痛的家屬需要關懷,工作人員的心靈同樣也需要照顧與撫慰。

志工曾雲姬看到一位坐在角落裡的女士哭得十分傷心,便上前擁抱她說:「我很理解您,我也和您一樣有家庭。」這位女士抬頭看到面容親切的她,便信任地靠在她的肩上訴說起來。原來丈夫是家裡的頂樑柱,卻在這班飛機上。這女士哭著說:「我怎麼和老人交待?幼的孩子怎麼辦!今後的日子可怎麼過?」志工曾雲姬對她說,「沒有壞消息,就證明有好消息的可能。您是愛人最親的人,要在心裡默念著先生的名字,希望他能夠平安的歸來,為他加油、祈禱。」

傷心的女士覺得話有道理,慢慢地調整著自己的情緒,心情逐漸舒展了。等待她的情緒平穩後,曾雲姬又叮囑她多喝水,按時吃飯,照顧好自己。

關於如何開導家屬,曾雲姬分享道,「要瞭解到被關懷者內心的癥結,再就事論事地幫忙紓解。『一念天堂,一念地獄』,志工並沒有向家屬承諾什麼,只讓他們關注於當下,為自己注入更多的正能量。正如證嚴上人所開示的,對親人不要擔心,而要多祝福。如果在等待的過程中,不知道結果是好是壞,為什麼要先往壞的方面想呢?」


◎ 轉念 親屬走出新生

令人欣慰的是,在慈濟志工的陪伴下,有些家屬的心已經漸漸安定,並且植下了走向新生的善種子。失聯乘客李女士和丈夫出國遊玩,3月6日她還給媽媽張女士打了長途電話,問媽媽的身體狀況,說明天就回去了。一直打不通女兒手機的張女士心急如焚,得知飛機失聯消息後,幾度情緒激動,傷心欲絕。幾天來,志工徐雨芬一直在陪伴她,不但拉著她的手在旁耐心膚慰,還手牽著手把她帶到休息室,讓醫生診療,使她的心情得到了很大的紓解,情緒逐漸恢復平穩。

如今,張女士已經能夠和志工們很好地互動了,她說:「不知道用什麼言語表達,你們真是太好了!我從來沒見過你們這樣的人。」

雖然,親人的消息未卜,心中的傷痛至深,但是志工真心的撫慰與陪伴,讓懸浮無助的心靈暫時得到了溫暖的依靠;同時,志工們也在感同身受的情境下,默默祈求乘客、家屬皆能平安吉祥,遠離傷痛。

 

慈濟志工們分秒不空過,一起製作家屬識別證。(攝影者:雍妮 地點:北京) 全心投入膚慰家屬工作,慈濟志工們安住在低溫的車上用餐,所有素食也都是志工自行準備。(攝影者:雍妮 地點:北京) 一位家屬拉著志工徐雨芬的手堅定的表示,也想要加入助人的行列。(攝影者:雍妮 地點:北京)

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