傾聽擁抱 與親屬在一起

志工關切地問候、真摯的眼神,讓這位元媽媽有了傾訴的對象。(攝影者:劉毅 地點:北京市)

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志工關切地問候、真摯的眼神,讓這位元媽媽有了傾訴的對象。(攝影者:劉毅 地點:北京市)他們看起來都是很久沒睡了,眼神呆滯而迷茫,大多呆坐在椅子上,默默流淚,或不停用手機上網刷新消息……志工來到一旁,輕聲地問:「來杯熱茶好嗎?」


◎ 用同理心 做個傾聽者

3月9日一早,三十八位志工準備前往馬來西亞航空(以下簡稱馬航)失聯班機乘客親屬所聚集的三家飯店。

臨行前,幾位資深的慈濟志工再三叮嚀:「要放下身段,注意聲色,用眼睛聽,用耳朵看。我們要做好傾聽者的角色,要先把自己的心理建設好。我們是來安撫人心的,要用正知正念來引導親屬,將真誠的關心、真心、愛心傳導給他們。」

來到飯店,北京慈濟志工會同從十五位從馬來西亞吉隆坡前來到的志工們,一起向馬航工作人員和飯店方面做好溝通後,志工們一面為親屬辦理護照,提供翻譯方面的幫助,一面用溫暖的膚慰,來安定親屬們的心靈。


◎ 親屬情緒低落 志工躬身膚慰

午飯時分,馬航已為親屬們在飯店裡備好了自助餐,也列印了自助餐卷。但因為親屬們心情仍然無法平復,馬航建議由慈濟志工向他們發放餐劵,希望志工的關懷能讓他們的情緒安定一些。

志工們走進了親屬休息室的大門,讓人不忍和不舍的景象映入眼簾——休息室並不大,有人坐著,也有人站著。幾位男士癱坐在牆邊,眼睛紅腫,已經沒有了眼淚,那鐵青的面色和呆滯的眼神,一看便知已經兩天沒有合眼;當志工雙手奉上餐劵,建議他們先用餐補充體力時,他們用微微的笑容感謝志工,接著便是低頭的沉默,這沉默中飽含著難言的苦痛。

一位年紀稍長的媽媽,一直坐在椅子上抹眼淚,志工曾雲姬見狀,走過去摟住她的肩膀,遞給她一張餐劵,「還要有希望,先去用餐好嗎?」曾雲姬一句話,讓媽媽打開了心扉。

「我女兒才二十七歲,我一直以她為驕傲,可是現在……家裡她奶奶還不知道這件事情。還不敢跟她說……」媽媽無法再說下去了。志工用心聆聽媽媽說的每一個字,給予溫暖的擁抱和真誠的關懷,希望帶給媽媽些許的安慰。

志工姚蒔菁建議一旁的志工們,陪同這位媽媽,一起為她的女兒祈禱。媽媽和志工們跪在椅子旁邊,用最虔誠、最期盼的心默默祈禱,希望年輕美麗的女兒能夠平安歸來。


◎ 熱茶表心意 舒緩焦急壓力

餐劵很快發完了,但是親屬們並沒有因此改變低落的情緒。為了幫助親屬們紓解情緒和寬暢身心,志工們想為大家準備熱茶,但看見酒店工作人員一直進進出出,已經很忙碌了;為了減少酒店的壓力,志工們親自去採購水杯、茶葉、紙巾,再請酒店提供熱水,志工馬上沏好一杯杯茶水,用奉茶的方式,給在場的每一位親屬一一送上。

一杯杯溫暖的茶水,不但讓親屬們補充了身體必須的水分,也叩開了親屬的心,拉近了志工與親屬之間的距離,舒緩了累積兩個晝夜的疲憊和焦慮。看著親屬的眼眶變得濕潤,志工立刻送上擁抱,給予他們些許的力量和希望,同時也聆聽他們的牽掛和憂傷。

「能給我一杯白開水嗎?」一位懷孕的年輕媽媽問道。還未出世孩子的爸爸在失聯客機上,她一直在等待中煎熬著,在志工的勸解下,終於答應回房間休息。

「我還沒有吃飯。」「能給我一些紙巾嗎?」……親屬們漸漸開始主動向志工尋求幫助,而志工也用這難得的機會幫他們打氣:「要堅強,我們都在!」同時也讓他們安身安心:「請先喝杯水,先安定下來。」


◎ 一視平等 關懷無差別

慈濟志工要説明的對象不僅僅是親屬,還包括這次來到北京的馬航員工,他們大部份是馬來人和印度人,語言不通成了他們與失聯親屬溝通的最大障礙。慈濟志工陳孟蓮本身是馬來西亞華人,又兼通馬來語和英語,因此除了一起前來北京的吉隆坡志工,她也就順理成章地成了聯繫馬航員工和慈濟志工的橋樑,馬航員工歡喜地把她比做天使。

志工關懷家屬同時,發現馬航員工中的穆斯林,因酒店沒有準備清真餐而仍餓著工作,又馬上出門幫他們購買清真餐。

現場氣氛嘈雜,喝過的礦泉水瓶、被丟棄的紙張,隨處可見,志工曾雲姬看在眼裡,即刻找來掃帚和簸箕,穿插在密集的人群中,默默的清掃;志工朱桂榮也不時低下身體,從椅子下面撿拾瓶子,志工陳雙則端著一個紙箱跟在後面配合。

看見志工無聲的服務舉動,敏銳的媒體記者舉起相機,紛紛拍下慈濟人的身影,「我非常熟悉慈濟。」一位元記者跟其他媒體人說道。

「不好意思,你們這裡還有飯嗎?」與親屬心情同樣悲痛的記者也淚流滿面,連日的煎熬和焦慮也讓他們難以進食,而慈濟人的到來,似乎終於讓他們找到了心靈的支點。

雖然失聯的班機還沒有確切的消息,親屬們也仍然難掩悲痛,但來自北京與吉隆坡的慈濟志工真心陪伴,隨時張開臂膀,給予關懷和膚慰,這是人人本具有的溫暖力量。

 

出發關懷前,志工們虔誠祈禱。(攝影者:劉毅 地點:北京市) 志工陸凱聲合十為家屬祈福。(攝影者:劉毅 地點:北京市) 志工蹲低,一一為等候消息的親屬們奉上熱茶。(攝影者:劉毅 地點:北京市)

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